Підтримка

Будемо раді почути від вас.

Знайшли помилку? Маєте запитання щодо сканування документів? Хочете запропонувати функцію? Надішліть нам повідомлення, і ми відповімо.

Застосунок не може зчитати мій паспорт

Переконайтеся, що ваш паспорт має NFC-чип (шукайте значок чипа на обкладинці). Прикладіть верхню частину iPhone до центру сторінки даних паспорта. Тримайте нерухомо кілька секунд. Зніміть товстий чохол, якщо зчитування не вдається.

Face ID перестав працювати / дані зникли

Якщо ви перереєстрували Face ID або Touch ID, ключі шифрування Secure Enclave було анульовано. Це зроблено навмисно — це гарантує, що лише ваша біометрія має доступ до даних. На жаль, збережені документи неможливо відновити. Вам потрібно буде повторно сканувати документи.

Які паспорти підтримуються?

Будь-який біометричний паспорт (ePassport), виданий після ~2006 року з NFC-чипом, та європейські eID-картки, що підтримують протокол PACE. Застосунок підтримує як BAC (Basic Access Control) для паспортів, так і PACE (Password Authenticated Connection Establishment) для eID-карток.