Destek

Sizden haber almak isteriz.

Bir hata mı buldunuz? Belge tarama hakkında sorunuz mu var? Yeni bir özellik mi istiyorsunuz? Bize bir mesaj gönderin, size geri döneceğiz.

Uygulama pasaportumu okuyamıyor

Pasaportunuzun NFC çipi olduğundan emin olun (kapakta çip simgesini arayın). iPhone'unuzun üst kısmını pasaport veri sayfasının ortasına dayayın. Birkaç saniye sabit tutun. Okuma başarısız olursa kalın bir telefon kılıfını çıkarın.

Face ID çalışmayı durdurdu / veriler kayboldu

Face ID veya Touch ID'yi yeniden kaydettiyseniz, Secure Enclave şifreleme anahtarları geçersiz oldu. Bu tasarım gereğidir — yalnızca biyometriğinizin verilere erişebilmesini sağlar. Maalesef kayıtlı belgeler kurtarılamaz. Belgelerinizi yeniden taramanız gerekir.

Hangi pasaportlar destekleniyor?

Yaklaşık 2006 sonrası NFC çipli her biyometrik pasaport (ePasaport) ve PACE protokolünü destekleyen Avrupa eID kartları. Uygulama hem pasaportlar için BAC (Basic Access Control) hem de eID kartlar için PACE (Password Authenticated Connection Establishment) protokolünü destekler.