Støtte

Vi vil gjerne høre fra deg.

Funnet en feil? Har du et spørsmål om dokumentskanning? Vil du foreslå en funksjon? Send oss en melding, så svarer vi.

Appen klarer ikke å lese passet mitt

Sørg for at passet har en NFC-brikke (se etter brikkeikonet på omslaget). Hold toppen av iPhone-en mot midten av passets datasiden. Hold den i ro i noen sekunder. Fjern et tykt telefondeksel hvis lesingen mislykkes.

Face ID sluttet å fungere / data forsvant

Hvis du har registrert Face ID eller Touch ID på nytt, ble Secure Enclave-krypteringsnøklene ugyldiggjort. Dette er ved design — det sikrer at kun din biometri kan få tilgang til dataene. Dessverre kan ikke de lagrede dokumentene gjenopprettes. Du må skanne dem på nytt.

Hvilke pass støttes?

Alle biometriske pass (ePass) utstedt etter ca. 2006 med NFC-brikke, og europeiske eID-kort som støtter PACE-protokollen. Appen støtter både BAC (Basic Access Control) for pass og PACE (Password Authenticated Connection Establishment) for eID-kort.