サポート

お気軽にお問い合わせください。

バグを見つけましたか？書類スキャンについて質問がありますか？機能のリクエストがありますか？メッセージをお送りください。折り返しご連絡いたします。

パスポートを読み取れない

パスポートにNFCチップがあることを確認してください（表紙のチップアイコンを探してください）。iPhoneの上部をパスポートのデータページの中央にかざしてください。数秒間動かさないでください。読み取りに失敗する場合は、厚い保護ケースを外してください。

Face IDが動作しなくなった / データが消えた

Face IDまたはTouch IDを再登録した場合、Secure Enclaveの暗号鍵は無効化されます。これは仕様です — あなたの生体情報のみがデータにアクセスできることを保証するためです。残念ながら、保存された書類を復元することはできません。書類を再スキャンしてください。

対応しているパスポートは？

2006年頃以降に発行されたNFCチップ搭載の生体認証パスポート（ePassport）、およびPACEプロトコル対応のヨーロッパのeIDカード。パスポートのBAC（Basic Access Control）とeIDカードのPACE（Password Authenticated Connection Establishment）の両方に対応しています。