Support

Vi vil meget gerne høre fra dig.

Fundet en fejl? Har du et spørgsmål om dokumentscanning? Vil du anmode om en funktion? Send os en besked, så vender vi tilbage.

Appen kan ikke læse mit pas

Sørg for, at dit pas har en NFC-chip (se efter chipikonet på forsiden). Hold toppen af din iPhone mod midten af passets dataside. Hold den stille i et par sekunder. Fjern et eventuelt tykt telefoncover, hvis aflæsningen mislykkes.

Face ID virker ikke længere / data er forsvundet

Hvis du har genregistreret Face ID eller Touch ID, er Secure Enclave-krypteringsnøglerne blevet ugyldige. Dette er med vilje — det sikrer, at kun din biometri kan tilgå dataene. Desværre kan de gemte dokumenter ikke gendannes. Du skal scanne dine dokumenter igen.

Hvilke pas understøttes?

Alle biometriske pas (ePassport) udstedt efter ca. 2006 med en NFC-chip, samt europæiske eID-kort der understøtter PACE-protokollen. Appen understøtter både BAC (Basic Access Control) til pas og PACE (Password Authenticated Connection Establishment) til eID-kort.